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东航山西分公司员工拾金不昧 旅客致电感谢

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       

  8月13日早一上班,东航山西分公司市场部客运科党支部书记高婉华的电话响了起来:“你好!我是吴汉江,谢谢你,高女士,给你添麻烦了。”这到底是怎么回事,事情还得追溯到20天前说起。

  7月23日傍晚,东航山西分公司客运部门的工作人员依旧为旅客热情的服务,高婉华书记正是客运科当日的值班主任,当她21:40送MU5144航班时,在隔离区的座位夹缝中,突然发现一个黑色钱包,是谁不小心把钱包掉在这里?丢失者不知现在知否?一连串的问号即可出现在高的脑海中,她赶忙拣起钱包,直奔隔离大厅的地面服务部,要求广播寻找失主,在播音员广播的声音一次次响起后,始终无人认领。情急之下,高书记与现场问询人员打开钱包,发现里面有现金700元,农行卡、工行卡各一张,以及其它票据数张,但没有找到能证明身份的证件和联系电话,这可怎么办?请不要着急,再找找看,于是大家把钱夹又重新找一遍,惊喜出现了,他们找到了身份证,但新的问题又出现了?旅客没有身份证,去了异地怎么办?此时候机大厅的旅客正在陆续登机,一定要尽快找到旅客,她急忙回到值机柜台,根据旅客的姓名在离港系统中进行一一查找,功夫不负有心人,终于在MF8136航班上发现了吴汉江先生的名字,而MF8136航班已起飞,高书记凭多年的工作经验,及时找到分公司2号值班领导,把信息传递该航班乘务组,当乘务员把情况告诉旅客时,还蒙在鼓里的吴先生才发现自己的钱包不见了,乘务员在安慰的同时,告知吴先生下飞机后直接跟高联系。

  凌晨1点30分,高书记接到吴先生打来的电话:“我已在福州……”,还没等旅客说完,高婉华就迫不及待地告诉吴先生,她想方设法把身份证邮寄过去,吴先生婉言谢绝!原来吴先生是搞建筑的,他可以暂住工地,不必邮寄,需给予保管,等回并后,领取。第二天,高婉华吩咐其他值班领导,随时等候吴先生领取遗失的钱包。8月12日中午,刚下火车的吴先生便打的来到太原机场客运科,认领了他“丢失”了20天的钱包,客运科副主任王越峰热情了接待了他,于是出现了开头的那一幕。

  高婉华今年50周岁,从事服务工作20余年。20年来,她倾注了大量的心血,为南来北往的旅客服务。不久前,她的母亲刚刚去世,这是她处理完母亲后世的第二个值班日。现在80岁高龄的老父亲承受着失去老伴的痛苦,加之糖尿病并发症期间,至今躺在床上,而她却把失去亲人的痛苦化作力量,把微笑展现给旅客,把真诚的服务奉献给旅客。

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