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物流界“大腕”——德国邮政的成功发展战略

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       

  一提起德国邮政,它在物流界称得上是“大腕级”的任务,通过尽10年来的纵横捭阖、战场厮杀,一跃成为了全球的物流巨头,其一言一行都对整个供应链发展起着举足轻重的作用。特别是近些年这家集团公司开展了大规模的收购整合战役,通过一系列让人目瞪口呆的兼并举措,德国邮政已经成为了金字塔尖顶的一员。

  下面的内容来自于德国邮政的年报,在年报中,该集团公司对过去进行了回顾,制定了今后的发展战略。从中,我们可以体会出“强者恒强”和“强者更强”的语意。

  对于德国邮政来说,成为第一只是刚刚开始。2005年标志着集团公司“三阶段战略”的成功完成,该战略让公司在过去的15年中重组了德国邮政(DPWN)。成功转型之后,公司全力以赴关注提升全球形象和拓展服务范围。通过整合所有业务领域建设成一个强有力的集团公司,如今德国邮政已是市场领导者——不管在总体业务上,还是在每一个具体业务领域中,都是市场领导者。但公司的雄心依然不减:并不希望成为全球最大的物流服务提供商,而是想要在质量和客户满意度方面成为全球第一。

一、公司的优势

  从全球而言,DPWN能提供全面的服务,涵盖邮件,货物流,信息流等等,这在全球是无与伦比的。集团下属的各个公司在所运营的国家和市场都能成为当地的市场领导者,其中包括丹莎和DHL,安邦(Airborne),英国空运(Exel)和邮政银行(Postbank)。这意味着整个公司能够满足不同环境下客户的特定需求。实际上,客户们也正在要求全面的服务。能够以一种一站式方式向企业提供多种多样的服务选择,这就是德国邮政的优势。公司业务成功主要有以下四个因素:

  1、全球化

  全球对运输的需求一直处于上升通道,跨境贸易增长速度要高于国内贸易。这也是公司建立一个全球网络以联结最重要经济区的原因所在。在海空运、以及快递、邮件业务上的国际领先地位,意味着公司为未来长期发展已经作好了充足准备。在合同物流业务上,也是如此,只有那些在全球关键地区建立自身运营业务的物流提供商们才能取得长远成功。

  2、放松管制

  只有通过将国际业务和国内业务量有机结合,公司才能达到成本高效的生产方式。因此德国邮政的邮件和快递业务成功地打入了许多国家的国内市场,比如欧洲、美国、中国和印度。除此之外,欧洲邮件运输市场的开放,让公司看到了发展的机遇,这能让德国邮政进一步拓展国际邮件运输业务。

  3、数字化

  新的媒体——首先是因特网——正在改革信息传送的方式,从而改变了所有行业中人们的工作方式。DPWN下属的邮政银行作为技术领导者,正在从这种数字化的发展趋势中获得全新的发展机遇和利润。整个物流流程也正日益数字化——从货运文件到整个清关程序。因此,在发货人和收货人之间无缝隙化的信息传递正日益凸现其重要性。德国邮政对信息流的高度重视,投下巨资拓展IT能力。信息将是今后物流业务发展和拓展的关键所在。

  4、外包

  全球对合同物流的需求日益上升;整个生产链日益国际化。除此之外,生产和贸易公司正在整合它们的供应商和客户,将他们更加紧密地整合到自身的物流流程中,以期缩短生产周期和交付时间,削减成品和原材料存货。物流日益成为企业的竞争优势。只有那些拥有物流技能,同时能进入其客户生产流程的企业才能向客户提供最佳的质量。

二、战略成功

  在2005年,公司进行了一系列收购活动,比如收购印度的快递公司Blue Dart;收购荷兰的邮件运输公司MailMerge,让德国邮政成为了荷兰最大的私营邮件服务提供商。德国邮政银行收购了以金融和退休金规划管理见长的BHWAG公司;收购了全球赫赫有名的物流公司Exel,这让德国邮政进一步成为全球领先的物流企业。

  收购了众多的企业之后,为了强化销售和增加市场份额,公司进一步整合了销售架构。自从2004年以来,DHL通过其“全球客户解决方案(GCS)”这个销售机构,已经向100多家全球主要的跨国企业提供了多种形式的服务。GCS正在吸引许多新业务,这也让整个集团公司能从交叉销售中获益匪浅。

  实际上德国邮政的强项就在于网络。网络能让德国邮政在整个集团提供航空货运运力,并且有组织地利用自身的飞机。2005年,公司将“Euro Rapid”和EuroPlus”这两个网络合二为一,从而进一步提升了服务效率和削减了成本。2008年公司在Leipzig/Halle机场大力建设的全欧洲快递网络枢纽将投入使用,这将进一步强化运营,为公司今后的青云直上奠定良好的发展基础和平台。

  2005年,德国邮政加强了DHL作为全球领先的快递和物流服务提供商的地位。在DHL品牌家喻户晓的市场,公司全力以赴传递合适于特定市场的产品信息。比如在德国,DHL推出了针对私人客户“周五免费包裹(free-parcel Friday)”的服务项目。2006年2月25日,所有德国客户都有机会在本国全境免费寄送一个包裹,最终的统计结果表明当天的包裹运输量是圣诞节前几天的七倍,众所周知在圣诞节前的运输量是全年最高的。这体现出DHL的服务和运输质量。在美国,DHL进一步强化了品牌形象宣传,目前正在以“客户服务”为主题进行广告宣传。

  2006年春季,德国邮政开展了一个全新的全球品牌活动。这将集中在DHL品牌,让全球了解公司的能力,以及能向客户提供的高质量服务和产品。2005年,公司宣传了“德国邮政”品牌,推出了“联结人们”的宣传口号。德国邮政的目标是定位于成为那些商业客户的专家型合作伙伴。这里强调的是专家型,这意味着公司今后的发展目标就是成为全球一流的供应链解决方案提供商。

  在未来的岁月中,德国邮政将聚精会神关注所提供的服务范围,以满足客户的不同需求。集团公司将Exel和DHL进行整合是达成上述目标的重要步骤——计划在今后两年中完成两家公司的合并。

  德国邮政将继续面临如何整合和优化欧洲网络的严峻挑战。公司将合并欧洲区域内的运营站点和分检中心,留下那些业务量大的站点。总而言之,德国邮政的目标是:从长远看进一步拓展公司在欧洲和亚洲的领先地位。在快递业务上发展趋势是进一步自动化,这意味着网络越佳,就能在运营上更快更好,取得更好的成本高效性。这是今后德国邮政的发展方向。

  在未来,德国邮政将提供一站式服务和产品,向客户提供所有的服务。GCS的成功已经证明了此方法的正确性。公司将不遗余力采取各种方法措施来确保能够满足物流服务的所有需求。

  一直以来,德国邮政希望成为客户的首选。近些年来,公司推进了整合业务活动,现在要竭尽全力提升客户满意度和内部有机增长方式。德国邮政正在前行。公司所开展的“标杆”活动能让员工辨识出客户选择一家物流服务提供商的主要标准。在这些标准的基础上,德国邮政制订出特别的措施,以提升和改善公司的服务质量。与此同时,德国邮政对过去衡量公司服务质量的体系进行改进。这最终的目标是让公司500,000名员工行动起来,强化公司质量和提升生产力,建立一个世界级的绩效水准。

  倪海云航空物流专题

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