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安捷航空改革常飞客全球奖励方案

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
安捷航空对常飞客奖励方案进行了改革。并向澳洲竞争与消费者委员会(ACCC)提交了有关变化的报告,以满足会员对该奖项的评定标准和透明度的关心。

  其主要竞争对手快达航空公司在3月份配合ACCC关于主要航空公司忠实度的调查而公布了其忠实顾客计划。

  安捷正在挽救其不断下滑的市场份额和上升的赤字情况。现在,该公司又面临新的压力。公司的客户对获得的积分不够而表示不满,促使安捷公司尽快改进其忠实顾客计划,以增加客户的积分。

  ACCC去年对会员的投诉做出回应,宣布将对航空公司的计划进行检察。该机构前天表示,与航空公司的会谈还在进行中。

  一ACCC发言人称,对安捷公司的调查是在收到其会员对该项目的透明度,有关奖项的严格性和要求补足积分的投诉后进行的。

  ACCC调查发现,一些乘客在1998年9月后搭乘安捷的联营公司——新加坡航空公司——的飞机后没有获得许诺的全部积分。安捷公司已经同意补足积分,并另外赠送5000点。

  一安捷发言人称,在去年与ACCC进行讨论之后,安捷公司咨询了一些客户,并发展了更为完善的计划。

  “我们计划在月底向ACCC提交这一计划。我们相信客户将发现新的计划更具透明度。”该发言人称。

  快达航空公司在3月份公布了其计划的改动部份,其中包括将积分标准与英里相结合,而不是原有的公里数。帐户管理费下调,5年有效期的规定被删除。其它的变化包括短途飞行积分和国际航线使用积分升舱等。改动后的计划将自9月15日起施行。
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