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大连哈尔滨两地南航联手 外籍旅客顺利乘机

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       

  昨(22)日,在大连机场候机楼南航CZ3603航班的值机柜台前,当工作人员向一位旅客发放预先已订妥座位的登机牌时,该旅客却递出了三张客票,并连连向值班主任表答谢意。这一幕,无不让在场的旅客甚感疑惑,为什么他一个人走,却给了航空公司三张客票呢?为什么正常办理乘机手续,旅客却要致谢航空公司工作人员?

  事情还得从头说起,8月18日,由于南航哈尔滨分公司的CZ6261航班机械故障,造成当天航班延误。上午11:00时左右,南航大连分公司地保部旅客服务科值班经理接到哈尔滨分公司地面保障部通知,有一位旅客急需协助解决联程航班。

  原来,旅客张彤当日要乘坐南航哈尔滨分公司的CZ6261航班抵连,再转乘山东航空公司的SC4896航班到烟台。正常航班的转机时间是间隔6小时,但由于当天前段航班的延误,张彤旅客可能没有时间回大连的办公室取下一程航班的机票,而随他同行的还有一位日本客人和其一起去烟台洽谈业务。

  旅客在哈尔滨等待延误航班时,万分焦急,看着时间一小时一小时的过去,到大连的单位取机票以不可能。如何带着日本客人成行呢?南航哈尔滨分公司调度部门急忙与大连方面沟通寻求解决办法。

  弄清事情原委后,南航大连分公司地面保障部积极与南航哈尔滨调度部门和旅客取得了联系,寻求最佳解决方案,经过多方考虑,大连地面保障部当天值班经理刘颖想出一个办法:让旅客抵达大连后先乘机,在其办完公务返回大连后再将机票返还给大连分公司地面保障部门。但这样做存在一定的风险,如果旅客到时不及时返还机票,那票款就要由南航大连分公司工作人员交付。

  经过与旅客沟通,旅客十分高兴,并表示,在返回大连后的第二天因公务还要乘机出差,届时,他一定会把机票送回。有了旅客的承诺,值班经理刘颖立即与机场安检等相关部门取得了联系,一切确认后,上报公司值班领导批准。16:55分CZ6261航班降落在大连周水子国际机场,南航大连分公司地面保障部专门安排了一名服务人员为其做转机引导,并将提前留好的登机牌交到了旅客的手中。

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