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南航深圳公司地保部强硬制度确保航班正常性

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
5月22日,深圳分公司召开贯彻总经理党委书记工作会议精神大会结束后,地面服务保障部迅速行动,针对航班正点和经营效益两项中心工作,果断制定了各项强硬措施,并层层落实责任。

  以制度建设抓航班正常性

  地面服务保障部门及时召开了“航班正常保障专题会议”,各处室对各自所负责的工作进行了梳理、细化和规范,邀请了运行管理室主任共同探讨,加强内外协调。地保部先后制定了《地保部确保航班正常运行保障措施》、《地面服务保障部保障北京航班措施》和《地保部航班正常保障措施》,严格要求所有北京航班均要提前十分钟关门,其他航班提前五分钟关门。同时要求前场各相关部门根据航班停靠位置,对报减旅客的时间进行测试,确保关门时间制订的合理。

  为了缩短行李、货物的外场运行时间,正真做到“快速过站”,地保部装卸处结合机型及过站作业时间要求,对深圳公司始发及过站机型进行了细化,将具有特点的三类机型进行了作业时间测试,按机型座位数及作业时间将保障标准严格分为五个大类:60座以下机型有EMB-145最小过站作业时间35分钟,150座以下机型作业时间45分钟,200座以下机型作业时间55分钟,300座以下机型作业时间65分钟,300座以上机型作业时间75分钟;设备处也对在外场的不同停机位对货物的运输时间进行测试,并优化行进路线,减少货物、行李的路上行驶时间,为提高航班正点争取更多时间。5月20日—6月4日的航班正常率比前15天提高了7.6个百分点,远机位航班正点率也显著提升。

  以亮点服务促效益

  根据往年六月的生产经营情况,加之六月上旬将进行全国高考,许多家庭都以考试为中心,取消了很多不必要的外出,所以预测市场不会太旺。因此,地保部以优质服务年为契机,加大亮点服务来提高生产经营收入,围绕机场售票柜台的销售收入以及逾重行李费收取开展工作。

  一是试行预办登机牌服务、机场提前订座起飞当天取票等服务吸引了更多的高端客户来机场出票的措施,为旅客出行提供更多便利服务,受到旅客一致好评,并创造了当月销售额400的多万元的良好销售形势。

  二是严格执行逾重行李费收取规定,及时发现并阻止一切旅客捎、带行李行为及杜绝公司内部违规操作行为的发生。

  三是围绕公司统一标准、统一形象、统一行动,发挥整体联动优势,地保部将实现产品和服务有机融合增值的工作目标,切实开展各项工作,畅通信息渠道,优化中转衔接,继续为常旅客会员提供各项便利服务,为高端旅客营造了舒适、便捷、尊贵的服务通道。

  四是加强队伍管理,营造“公司荣我荣”的企业文化氛围。从严格规章制度、严格管理、严格各项作业时间标准和保证设备合理投放及使用上提出了《服务承诺书》,地保部600多员工有信心在特别困难时期,以非常之力建非常之功,为公司的进步添砖加瓦。
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