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东航甘肃分公司认真开展服务专项整治

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
  为了提高综合服务质量,塑造良好社会形象,根据东航集团公司提出的“重塑品牌公众形象”的部署和东航股份公司下达的服务质量专项整治活动通知精神,东航甘肃分公司对此项工作做了具体安排。东航甘肃分公司总经理陈国平、党委书记苏克平对此项工作非常重视,专门成立领导小组,将服务意识、航班不正常处置、空地服务、机供品配备作为专项整治的重点,于4月7日召开了服务工作专项整治会议。

  会上,东航甘肃分公司副总经理谭水云就头等舱、公务舱等在整治过程中存在的问题,提出了要求并传达了东航股份公司罗总、万书记关于两舱服务的讲话。企管部刘经理宣读了东航甘肃分公司2004年服务工作总结暨05年服务工作安排。陈国平总经理在会上提出几个问题:一是服务意识、服务理念树立不够;二是在用心、细微服务上还不够;三是餐食质量要逐步提高,四是航班正常性时好时坏,有待改善;五是旅客投诉居高不下。

  对于存在的问题,陈国平总经理要求:各单位要根据各自情况高度重视,分析原因,制定措施,改进问题,以IS0:9001为契机,做好服务工作。
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