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旅客质疑春秋航空:这电子机票是空头支票?

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       

  “所有信息都显示,机票是我的。难道因为我忘了带票就得重新补一张吗?”12月6日早上8点30分左右,市民吴女士欲领票登上春秋航空8点40分飞往上海的班机时,遭遇尴尬一幕。吴女士很纳闷:为什么同一张票,我要付两次钱?

  吴女士一家在上海经商,每个月都要往返几趟。11月底,她在上海通过网络订购了春秋航空公司11月30日飞往温州和12月6日飞回上海的往返联程机票。由于是网上订票,乘机时可携带身份证到机场春秋航空的柜台领取票证登机。吴女士根据以往的经验,很顺利地从上海飞到了温州,可是当她12月6日到温州永强机场领票时,却发生了文中开头的一幕。这究竟是怎么回事?

春秋航空:票已给出遗失不补

  春秋航空当时上网查看了吴女士的购票记录,给出的答复是:吴女士在上海领票时,春秋航空已经将往返两张票都打在了一张票上,而吴女士忘记带票,所以必须重新买票才能登机。

  “我们只是按照常规来做,传统机票只能凭票登机,遗失不补。”春秋航空解释。

吴女士质疑一:无人告知两票合一

  “我领票的时候,春秋航空工作人员没有告诉我两票合一。我是他们的老客户了,每次我都是这样两手空空,拿着身份证去领票,我以为这次也不例外,所以把票落在了家里。这是他们的工作失误。”

吴女士质疑二:票证为何写上“电子客票”

  “票证上明明写着电子客票,电子客票不是无纸登机吗?”吴女士在虹桥机场领到的那张票证中央清晰地写着“春秋航空电子客票”字样,正上方也标有“电子客票及行李票”。

  “春秋航空还没有开通温州到上海的电子客票业务,票证上的电子客票并不是指无纸登机的电子客票,仅仅是网上电子支付的意思。吴女士买的还是传统机票。”春秋航空这样解释。

  “这不是明显误导我吗?”吴女士质疑。

吴女士质疑三:机票遗失不补合理吗

  “所有的信息都显示,购票人是我,在机场,我也证明了自己的身份,春秋航空的电脑信息也证明并没有人冒领或者冒退这张机票,为什么不让我登机呢?”吴女士感到很郁闷。

  春秋航空则表示,按一贯的做法,纸质机票必须凭票登机,遗失不补,这和火车票、汽车票的做法是一样的。

  “飞机票和车票并不一样。”吴女士提出这样的质疑,“车票并不登记个人信息,因此被人冒退或者冒领都无从查证。而机票登记了详细的个人信息。在各方面都证明无误的情况下,还须重新买票显然不合理。”

两种“电子客票”如何区分

  距中国航协推行电子客票已近两个月,在这期间,由于各种客观原因,不少航空公司的航线还使用传统纸质机票。如吴女士这种情况,春秋航空使用的是传统机票,但又不同于纸质机票,吴女士是网上订票,拿票时只要提前90分钟到机场凭短信提示的定单号和有效身份证就可领取,取票过程和电子客票相似。而且拿到的票证上更是印着“电子客票”字样,不明就里的乘客很容易被搞糊涂。

  乘客该如何区分呢?据春秋航空公司上海营业部的韩先生讲,一般情况下售票处不会提醒乘客如何区分两种电子客票,那乘客只能是“瞎子摸象”。

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