首页 >> 交通 >> 民航 >> 民航新闻 >> 国内新闻


人大代表机场撒泼背后的机方责任

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
山东省临沂市全国人大代表王廷江因11月27日乘坐广州——临沂——青岛航班在临沂下飞机时与乘务人员发生冲突,机上一位乘警用手铐将王与自己铐在一起,其属下因此闯进机场隔离区,冲上飞机将空警“揍”了一顿。

  身为人大代表在下飞机时不按规定出示机票,并与乘务人员发生冲突,还发生了属下殴打空警的暴力事件,王廷江当然难辞其咎,而且理应受到严处。但是,发生这样的事机方责任同样不能忽视。据王廷江说,由广州经临沂飞青岛的航班,到临沂的机票是1100元,而到青岛的机票打折后只要700元,他为此很“有火”。虽然这不能成为其拒绝配合检票的正当理由,但是,机方这种不合理的定价方式多少成为一种诱导因素。而在旅客与机方发生冲突的情况下,机方人员理应采取有效措施平息争端,而不是随意拿出手铐对乘客进行“执法”,这种方式显然只能激化矛盾。试想,如果机方真正把乘客当作“上帝”,哪怕是普通的“服务对象”,他们对待与乘客的冲突显然不会动辄使用手铐之类的强制手段。况且,人大代表享有司法豁免权,我国宪法明确规定:“全国人民代表大会代表,非经全国人民代表大会会议主席团许可,全国人民代表大会闭会期间非经全国人民代表大会常务委员会许可,不受逮捕或者刑事审判。”而机方警务人员在得知王是人大代表之后还说越是全国人大代表越要铐,显然更不应该。

  现在一些带有垄断色彩的服务部门往往不能合理摆正自己和服务对象的位置,他们仗着自己国字号的特殊身份在各方面显示出自己的优势地位,甚至干着“店大欺客”之类有违服务精神的事。前不久,在广州飞往浦东的航班上也发生了一起乘客因为航班晚点5小时与机长发生争执,而机长则以自己受到乘客侮辱情绪不稳不能飞行为由,让该航班200多名旅客在客舱苦等近1小时,直至那名乘客向他道歉后才肯起飞。的确,情绪不稳不利于飞行安全。可是,这位机长有没有考虑乘客们苦等几个小时的感受。如果心中有着为乘客服务的理念,能够考虑200多乘客的情绪,可能受点委屈也不至于有什么情绪。说穿了,这里也有因为自己“店大”,是开飞机的,而不是开公交的,就可以高人一等,可以“欺客”的因素在作怪。

  我不想为王廷江机场撒泼辩护,身为人大代表即便有暂时的司法豁免权,他也不应该高人一等,更无法逃避法律制裁,相信他与他的属下肯定会为自己的行为付出代价,但是,发生这样的事机方也应检讨自己的责任,看看有没有自己因为“店大”而“欺客”的因素在作祟,看看自己动不动拿手铐铐乘客的做法,包括让王廷江“有火”的机票定价是否合理。否则,将来难免还有乘客因为这些事情“有火”,即便他们不敢发作,但是,这至少也会影响航空公司在乘客们心中的形象。
相关新闻