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桂林两江国际机场推出全国首家“底线”服务

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
新华网广西频道3月13日电:桂林两江国际机场近日在全国机场首家推出“底线”服务,力求在最短的时间内为旅客办好乘机手续,减少旅客的排队时间。

  “底线”服务是在值机柜台前7米处划定一条红线,一旦排队办理手续的旅客队伍超出红线,值机室立即增开值机柜台进行分流,力保将旅客的排队等待时间控制在13分钟以内(文明机场的规定是18分钟)。也就是说,当旅客一旦在红线内排队,在队伍中等待的时间就不会超过13分钟。

  这一精品服务的推出,使民航总局对文明机场值机柜台前的排队等待时间的规定不再是“纸上谈兵”,也使旅客对值机工作人员的工作效率有了较直观的衡量尺度,同时大大提高了对机场值机工作人员的要求。

  据统计,在影响正常航班旅客满意度的各种因素中,民航工作人员的工作效率影响较大。旅客选择乘坐飞机出行,必然要经过换取登机牌、安全检查、登机等程序,如果每个程序可以减少旅客5分钟的排队时间,则旅客的航空之旅将变得非常快捷舒适。经过抽样调查,旅客普遍对此措施感到满意,认为桂林机场想旅客之所想,节约了他们宝贵的时间。
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