首页 >> 交通 >> 民航 >> 民航新闻 >> 国内新闻


南航股份新疆分公司一个值机柜台繁忙的早晨

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       

  8月4日晨,乌鲁木齐机场国内出港大厅,南航值机柜台前显得格外的繁忙,大厅内排满了将要出行办理乘机手续的旅客。正值新疆旅游旺季时期;航空客流量不断攀升;当日上午仅从八点到十点半期间,南航股份新疆分公司地保部国内值机室就顺利保证出港航班21架次,服务旅客2056人次,办理托运行李1685件。

  随着旅游旺季的到来,航班密度不断加大的同时,旅客人数也在不断增加。在面对不断攀升的客流量与相对紧缺的工作人员面前,值机科在确保安全正点的前提下,不断提升自身的服务质量。针对旺季期间越来越多的南航网上电子客票购票者,南航专开了9号电子客票柜台为旅客打行程单印(报销凭证),专门处理一些电子客票旅客的特殊问题;在保持原有20号为无托运行李,21号复托行李,6号7号南航中转柜台的基础上增开8号为后补柜台,主要是针对旅游旺季时期航班客座率较高,旅客候补机票情况增多的现象,为了提高公司的经济效益,避免座位虚耗的情况发生,由一名值班组长负责根据航班的空余座位情况,联系控制室按旅客到达柜台的先后排号为旅客办理乘机手续,这样不仅更加规范了工作流程,而且给旅客更加多的人文化的服务。”

  像今天正值客流高峰时段在柜台外来回走寻查的值班卢主任,告诉记者说:“近日旅客流量骤增;并且多为一些外出旅游的团队,针对这样的情况,我们安排了一名值班组长,随时引导大型团队为旅客办理乘机手续。”

  在南航股份新疆分公司地保部,国内值机室可谓是为旅客服务,最前端的一个窗口了;并且是公司级“青年文明号”;在值机柜台上这支富有青春活力,充满蓬勃朝气的年轻队伍,无论在给旅客办理乘机手续,还是给旅客作好解释工作,都始终以真诚友善的微笑,细致周到的服务为宗旨。优质的服务同样得到了社会的好评,在过去两个月中,南航股份新疆分公司地保部国内值机室的付出迎来了两面旌旗,从而激励他们在今年这个旺季生产中以更加人文化的服务理念和整体化的服务意识打造着自身的服务品牌。

相关新闻