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南航“拒绝迟到客”进入第4天 迟到旅客大幅减少

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
昨天(19日)是南航执行“拒绝迟到客”的第4天。记者从南航有关部门了解到,迟到旅客的数量明显减少了。

  据了解,昨天上午,只有5名旅客因为晚到而没有成行。当记者前去采访一名前往上海的旅客为什么迟到的时候,这位旅客拒绝接受采访,在工作人员的协助下办完手续快速离开了。另外4名前往杭州因晚到而没有成行的旅客比较平静地接受了改签下一个航班,并很真诚地表示下一次乘机会早点来。工作人员告诉记者:“因晚到而不能乘机的旅客,如果没有后续航班改签而本人又有急事的旅客情绪会比较激动,解释工作会相对难做,别的旅客接受的程度越来越高。”

  从表面上看,南航的“航班正点”行动似乎只是对旅客的要求,然而实际却并非如此。南航有关负责人表示,南航正在从飞机运力的调配、机务维修、内部管理方面来提高航班正常率。首先投入了1.3亿建成国内第一套运行控制系统,该系统能够日指挥250架飞机,1200多个航班,其强大的飞行跟踪功能和完善的地空通讯手段可以实现真正意义上的运行控制,大大提高航班正点率;其次,南航还将利用远程监控技术,推出飞机远程诊断和实时跟踪系统,缩短飞机地面排除故障停场时间,有效降低因飞机故障导致的航班延误;此外,南航还加大了对造成航班延误责任人的惩罚力度:由于员工个人原因造成航班延误的,对个人处以500元罚款,延误1分钟处于50元罚款,最高处罚可达5000元。
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