首页 >> 交通 >> 民航 >> 民航新闻 >> 国内新闻


你看你看北京的脸——首都机场没有通过雾考

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
北京的脸在哪儿呢?首都机场就是北京最重要的一张脸,人们乘坐航班进出北京,对北京最初和最后的印象都来自首都机场。目前,北京正在为自己的这张脸大张旗鼓地“添光彩”——新的扩建工程正在如火如荼。毫无疑问的是,到了2008年的时候,首都机场经过大规模的“美容手术”,在外观上肯定容光焕发。但一张脸是否足够美显然不是只靠“外观”就能评价的,“内在美”、“心里美”才是真正的美,也就是说,服务过关才是硬道理。那么,北京的脸是否做到了“内外兼修”呢?北京的脸色现在到底怎么样呢?

  在离奥运会开幕还有两年的时候,考验如期而至:春运门一开,大雾自然来。1月14日是本年度春运第一天,重重浓雾弥漫着整个北京城,致使北京首都机场航班延误达520多班,滞留旅客近万人。据说,这场大雾是两年来遇到的最大一次。大雾的到来正是考验首都机场服务水平的试金石,因为谁也不能保证,在2008北京奥运会期间,首都机场的上空就不会出现浓浓大雾,那么,雾来了的时候,考验首都机场服务水准的时候也就到了。但大雾考验下的“北京的脸”,显然还达不到美丽可爱的要求,甚至在一些滞留机场的乘客看来,这张脸甚至有些令人憎恶。通过这两天媒体的报道,我们看到了首都机场在雾锁京城时的表现,如果以奥运会举办地的高标准来要求,“北京的脸”还有太多需要改进的地方,尤其是在内功方面。

  在电视报道中,我们看到了首都机场由于天气因素而造成的混乱场面,人们拥挤在一起的情景让人为自己没有身在其中而庆幸。实事求是地讲,遇见这种天灾造成的延误,的确不是机场方面的过错,乘客们也应该给予谅解。但由于机场服务方面的缺失而造成的秩序混乱,才是乘客们意见最大的地方。由于航班大面积延误,乘客的焦急心情可想而知,在这种情况下,更需要机场和航空公司方面做出更多努力,更多从乘客的角度思考问题,依靠良好的服务来换取乘客的谅解和信任。然而令人失望的是,我们在屏幕上看到的,更多的是航空公司和机场工作人员冷冰冰的面孔,有些甚至是很不耐烦地打发乘客的询问。如此这般,本来就烦躁的乘客,很容易就被点燃了怒火,于是我们看到了不少乘客怒气冲冲地质疑机场和航空公司的场景,于是,首都机场作为“北京的脸”,形象就被大大地打上了折扣。

  首都机场以及在首都机场为乘客服务的航空公司,显然没有通过这次“雾锁京城”的考验,他们的服务水准和对待乘客的态度令人失望至极,虽然他们自己的辛苦和焦躁也令人理解,但作为服务行业、作为北京的窗口,他们对待乘客那冰冷的面孔的确让人印象深刻。2008年并不遥远,新建成的硬件设施一定可以为首都机场添光不少,但在我看来,最重要的却是软件——服务。“北京的脸”能够达到人们的期望吗?更重要的是,奥运会只是一时,我们更愿意看到,通过举办奥运会,北京的整体素质可以提高到新的水平,“北京的脸”自然首当其冲,还是让我们带着期望继续看这张脸上的幻变吧。
相关新闻