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飞机故障影响联机票 航空公司首次补差额

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
由于飞机突然发生故障,应该于昨(24)日上午8时40分在长沙黄花机场起飞到西安的一架海南航空公司班机被迫延迟,航班上近20名乘客一度被滞留机场。经过协调后,大部分旅客退票离开,急着登机的株洲市民郭先生等两人最终还获得了转机补偿费用,他俩也成为湖南首次因飞机故障而获得转机补偿费用的旅客。

  据乘客郭先生称,原本应该上午8时40分起飞的长沙至西安的海航328次航班,直到上午11时都没能起飞,他们也没有接到登机通知。据说是飞机临时出了故障,机场方也没告诉他们飞机什么时候能修好。因为等不及,乘坐该航班的近20名旅客中大部分退票走了,余下一些不赶着办事的乘客也打算改签其他班次。只有郭先生跟一名姓高的小姐留了下来,因为他们购买了海航长沙至西安再到银川的联机票,如果行程被耽误,会白白浪费一张西安飞银川的机票。

  为了不耽误两人行程,机场工作人员查询后告诉他们,可以先退票,改乘下午1时40分的班机从北京转机回银川,但机票比原来贵了近1000元。郭先生认为,耽误行程是飞机故障造成,不是自己的责任,因此差价应该由事故飞机所属的航空公司支付。记者随即和郭先生一起找到了海航公司驻黄花机场负责人。该负责人经过调查后表示,误机确实由飞机故障而起,出于对乘客负责的态度,海航愿意给郭高二人补交重新买票的差额。

  下午1时41分,郭先生和高小姐顺利搭乘改签的航班离开了长沙。另据了解,根据国家民航部门的有关规定,如果因为天气原因,飞机不能顺利起降,机场方面除了要妥善安排旅客食宿外,不必负其他责任。但是对于航空公司的飞机出了故障而造成的旅客损失,其补偿责任尚未有明确规定。旅客遇到这种情况一般可以采取与航空公司协商或者上诉到法院解决。
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