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东航保障部客运现场全力保障“十一黄金周”

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       

  今年“十一黄金周”期间,东航上海保障部在客运现场加大对人力物力的投入,并推出多项贴心服务,确保黄金周高峰期间旅客顺利出行。据统计,黄金周期间,东航上海保障部累计保障进出港航班约近2万架次,给40万名进出港旅客带来便捷服务,客运现场共有80人左右进场加班。

  为了提高通关效率,东航上海保障部浦东旅客服务部联手入境边防针对入境的“特殊旅客”推出贴心服务。该项服务是在国际航班到达浦东机场后,东航工作人员连同边检执勤人员在机口接机,直接将老、弱、病、残、孕、急等有特殊需求的旅客引导至入境边防检查的“需扶助人员通道”,减少特殊旅客在通关时的诸多不便,享受快速通关。同时,浦东旅服工作人员还一路陪同“特殊旅客”进行行李查询、机票确认等环节,保证他们一路畅行。这项服务是东航特色服务的延伸,使得入境的特殊旅客最大程度地享受到了通关便利。

  东航上海保障部浦东贵宾室也在节日期间精心安排。中秋前夕,工作人员向高端旅客致以节日问候,并赠送月饼,让出行在外的高端旅客享受宾至如归的节日服务;虹桥离港部在节日期间为无成人陪伴的小旅客发放节日小玩具,伴随小旅客开心畅行。

  另外,东航上海保障部两场离港、中转等部门增派引导人员,在旅客人数增量明显上升的黄金周期间,确保旅客高效、便捷离港、通关。行李服务部也加派人手,节日期间,无恶性投诉事件发生。

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