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西南航为误点公开道歉并给予半价赔偿

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
记者在发出《航班误点12小时之久引致旅客强烈不满》一稿后继续跟踪采访得知:在旅客代表和西南航空经过再三交涉后,西南航空公开道歉并给予误点旅客半价机票的经济赔偿,至此飞机误点风波告一段落。

  记者就事件专门采访了西南航空公司的傅经理。傅经理解释说飞机误点的原因在于机械故障。机务人员取来更换零件时,发现型号相差半厘米。本来按照说明书是可以安装的,因此一直没有通知旅客取消航班。结果事与愿违,零件怎么也装不上去,以致延误了很多时间。

  对于如何安置旅客问题,傅经理认为西南航空和机场人员已经尽力。由于时近“十一”航班很紧,因而找不到替代的飞机。另外因为是飞机故障的原因,所以一开始没有安排旅客住宿。在解决事故过程中,有些旅客态度缓和。有些旅客要求较高,让航空公司在各大媒体通报道歉并给予5倍的赔偿,这是公司难以接受的,因此双方一直在僵持。其实事情拖得这么久,对双方都没有好处。最后,航空公司就此道歉并给予旅客半价机票的赔偿,把最后20多名旅客送上了飞机。

  对这一处理结果,旅客们并不是十分满意。他们认为半价机票的赔偿远远弥补不了损失。本来坐飞机就是为了省时,结果却误点这么长时间,所造成的经济损失和精神创伤远大于赔偿金额。只不过时间实在耗不起,能为自己讨到一个说法才是最重要的。一般旅客太沉默,遇上误点就只是等待。这次的谈判只是联合起来讨个说法,要的并不是这些钱。

  这一突发事件得到解决的同时,也应该引起我们的深思:旅客误机必须打折退票,航班误点旅客只能等待,这样的不公待遇应该得到改变了。然而这不仅需要航空公司改进服务,更需要旅客主动维护自己的权益。
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