首页 >> 交通 >> 民航 >> 民航新闻 >> 国内新闻


特快简评:电子化登机服务的差距

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
说到电子化登机服务,目前已经成为国际优质航空公司为乘客提供高效和精品服务之必不可少的一部分。

  在此,我们可以对比一下中国大陆一流航空公司和世界一流航空公司在登机服务电子化上的差距。

  因为每年在国外搭乘大量的航班,所以对于外国航空公司电子登机服务还是略有感受的。

  大多数世界顶尖航空公司都在其官方网站上提供了较为完善的电子登机服务,不仅可以查询所有今后航班的详细资料,对于已经抵达或起飞的航班资料也同样可以方便的查询到。同时,很多航空公司都配备有专门值守人员负责其官方网站的更新,其中非常重要的一部分就是航班动态信息的更新资料。同时,很多航空公司还通过电子邮件、网络登记等方式接受部分乘客提前通过网络办理所要搭乘航班的登机手续。这样,乘客在抵达机场后,便可以直接去办理行李托运和领取登机牌,避免了大量乘客给机场值机柜台带来的沉重的压力。实际上,很多航空公司不仅在其网站上配备有完善的电子登机服务系统。

  现在,众多航空公司更开通了手掌电脑和手机WAP电子航班资讯查询的系统。比如说,乘客如果要搭乘某航空公司的航班,在该航班起飞前通过其手机WAP上网至航空公司指定网址,便可以按照提示找到相应航班的最新情况。

  此外,澳洲安捷航空公司等国际知名航空公司更是为乘客提供一种全新的电子登机器。乘客只要在飞机起飞前相应时间内抵达机场,然后将机器所接纳的信用卡、常旅客会员卡等有效识别卡插入机器相应插口,然后通过完全的屏幕触摸,选择即将搭乘的航班和自己喜爱的有效座位。该机器就会为这位旅客自动打印出一张正式的登机牌。对于有托运行李的乘客,旅客只需要携带登机牌和托运行李到一专设值机柜台,工作人员便会为乘客顺利办理托运行李。最后,乘客只需要按时登机并好好享受自己的旅程就足以了。

  看过国际知名航空公司乘客登机服务的电子化简况后,我们再来看看中国大陆航空公司的电子化登机服务现状吧。

  应该说,目前中国大陆所有航空公司在登机服务的电子化程度还是比较低的,多数主要航空公司只接受电子客票,但是并不提供相应的电子化登机服务。实际上,成为一个国际性航空公司,不知是良好的安全纪录和热情的服务,为乘客提供的相应高效、快捷和多元化的登机、乘机等方面的精品服务,更是航空公司成功的一个重要原因。

  面对现时的差距,我们中国的航空公司又应该怎样携手并肩为中国民航界创造一个灿烂的明天呢?我想,所谓的国际接轨,不仅只是为乘客提供性能良好的飞机和规范化的全程服务,独特而新颖的服务设施和综合而周到的全方位服务更是极其重要的一部分。

  声明:本文版权属于作者和民航资源中国网(CARNOC)共同所有。如要使用本文,请先与所有版权拥有者联系。
相关新闻