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国航地服部制定航班延误信息发布服务新规定

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       

  国航地面服务部为了更好地服务旅客、方便旅客出行,使旅客不出家门就能知道自己所乘航班的信息,进一步完善了“国航航班延误信息发布规定”,并定于2006年9月1日起正式实施。

  新的“国航航班延误信息发布规定”扩大了延误短信发送范围,取消了原规定的“仅限于当日延误时间在2小时(含)以上航班,且在原起飞时间前2小时(含)接到延误信息”再发布的限制。现规定只要接到航班延误2个小时,都要及时向旅客发送航班延误短信,方便旅客安排前往机场时间,减少旅客在航站楼等候时间。同时,要求服务人员在短信发送后,要对旅客收到信息的情况进行服务跟踪。并规定:对于已经发送延误航班短信的旅客,如起飞时间提前或恢复到原时间起飞,要按变更内容重新向旅客发送短信。这一新的服务举措,将会大大方便旅客的出行,提升国航的服务工作。

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