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八旬失明老太乘机 南航调来湖北空姐讲方言

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       

  9月30日,一位双目失明的八旬老太太乘坐南航CZ3827航班,从深圳前往南京的大儿子家过中秋。南航深圳分公司几天前得知老太太不懂普通话和粤语,只懂湖北黄冈地区方言,为了给老太太提供周到体贴的服务,于是专门调来一位湖北籍的空姐,全程负责陪伴和服务,一路上让老太太非常满意和开心。

最特殊的无人陪伴老人

  9月25日,一位男子来到南航深圳分公司售票柜台前,要求购买一张无人陪伴老人的机票。这位无人陪伴老人的情况比较特殊,因为她是一位年过八旬的老太太,并且双目失明,行动不便,全程需要人照顾。更让工作人员感到棘手的是,老太太不懂普通话或粤语,只懂地道的湖北黄冈地区方言,如果语言不通,势必会影响到服务的效果。该男子是老太太的小儿子,他说母亲要去南京的哥哥家过中秋,他因为国庆加班不能陪同母亲前往,只好想到通过南航的无人陪伴老人服务,将母亲安全送到南京。得到售票处反馈的情况后,南航深圳分公司客舱部立即在400多名空姐中间查找湖北籍的空姐,虽然找到了不少人,但真正懂得湖北黄冈地区地道方言的只有几位。客舱部领导经过研究,最后选择了一位具有10多年飞行经验的乘务长来担任这项服务重任。

无微不至的空地服务

  9月30日下午13:40左右,老太太在家人的陪同下来到深圳机场A楼南航值机柜台前。接到通知的值机主任孙娟早已带领几名地面服务员等候在那里。孙主任让工作人员迅速为老人办理好登机手续,并将老人送到安检通道。进入隔离厅后,南航地面保障部又派了两名湖北籍的服务员为老太太提供周到服务,到了登机时刻,南航地面服务员与CZ3827航班的机组进行了无缝交接,老太太坐着轮椅上了飞机。在空中,老太太享受到了更加体贴入微的服务,南航湖北籍乘务长像亲闺女一样与老人唠家常,嘘寒问暖,除了给老人提供餐食和饮料,还帮老人敷热毛巾、盖毛毯、搀着老人去卫生间,虽然老人看不见周围的一切,但她能听到和感受到服务的热忱与温馨,自始至终都很高兴,不停地用黄冈方言说:“就像到了家了”。16:45飞机准时降落在南京禄口国际机场,老人恋恋不舍下了飞机,与大儿子一家团聚了。

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  图:南航空姐在照顾老太太

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