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百名旅客遭遇北航“寒心之旅”

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
10月4日至5日,由于中国北方航空公司航班延误,导致欲飞往济南的班机在大连国际机场滞留11小时。在得不到航空公司有效帮助的情况下,包括至少7名儿童、3位老年人在内的百余名乘客无奈在候机室度过了一夜。今天,部分亲身经历者赶到本报,讲述了这一“寒心之旅”。

  登机5分钟被请回候机室

  4日傍晚,一个来自济南的由42人组成的旅游团来到大连周水子国际机场,他们将和另外百名乘客一起乘坐21:00起飞、航班号为DIC J6571A的北方航空公司的麦道82飞机返回济南,但21:00过了,没有人通知大家登机,不明原因的等待持续了半小时。

  21:30,大家终于获准登机。大宗行李早已由机场工作人员送入飞机。人们登机后刚刚坐好不到5分钟,空中小姐突然告知大家飞机因为目的地济南的“天气原因”无法起飞,请大家回到候机室里继续等。

  人们再次排成长队离开。到了候机室,工作人员突然宣布:当晚不能飞济南了,只能等第二天早晨6:30再走。航空公司工作人员同时指出:食宿自理。乘客薛先生说,他们顿时产生了疑问,“现在已经是深夜,我们到哪儿住宿?航空公司不该负责安排吗?”

  深夜,孩子们冻得跳来跳去

  几名乘客与航空公司工作人员交涉,要求他们帮助安排住宿,但工作人员给大家的答复是:找不到领导,无法决定。

  交涉无果,回到候机室后,大家发现6名外籍乘客不见了,有人说是跟着航空公司的人走了。这时,约有二三十名乘客走出候机室寻找住处,候机室剩下百余人。

  已近深夜,候机室里的温度越来越低,因为行李箱已被“托运”,乘客们携带的厚一点的衣服大多放在行李箱里,大家身着的衣服大多比较单薄。孩子们冻得从座椅上跳来跳去,一遍遍问大人什么时候能回家。等待的人群中年龄最大的超过70岁。在大厅里,即便不睡觉,室内的温度也让人受不了,十多位女士一起找到航空公司的值班人员,要求提供毛毯、被子御寒。40分钟后,大家才陆续拿回20条左右毛毯、薄被,老人、儿童能够睡了。然而大多数年轻人彻夜未眠。

  次日清晨,飞机再次晚点。

  5日5:00以后,候机室里的人慢慢增多,出去找地方安顿了一晚的其他乘客赶到登机室等待。而滞留在候机室里的人多数一夜未眠。

  然而,定于6:30起飞的航班,7:30以后,一名自称储运部部门经理的傅先生才前来通知飞机再次晚点。经过了长达11个小时的滞留后,8:00,当飞机能够起飞时,乘客们还是采取了较为理性的解决方案:141名乘客登机,但“要求航空公司为自己的失职道歉”。

  飞机临起飞前,航空公司的领导没有来,眼看起飞的时间到了,一位自称是储运部负责人的刘先生匆匆来到飞机上,向大家鞠了一躬。

  目前数十名乘客已表示要向北方航空公司讨个说法。

  记者随后拨通北方航空公司电话,商务调度部门的张先生介绍说,因天气原因导致航班取消,第二天补班属于比较正常的情况,航空公司当晚应该已经履行了协助乘客安排膳宿的义务,可能由于部分乘客感觉时间比较晚了,而且又比较远,便选择了在候机室过夜。
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