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海口美兰荣膺全国“用户满意机场”

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
日前,海口美兰机场有关负责人喜气洋洋地从北京抱回全国“用户满意机场”匾牌,这是中国民航协会用户工作委员会举办的“2001旅客话民航”活动所评出的。

  美兰机场通过引进科学管理机制,更新服务理念,以“亲切自然、主动热情、不愠不火、不卑不亢”的服务理念推出多项精品服务项目,在社会各界聘请机场服务质量监督员23名,监督实施机场“六项服务承诺”;多次召开用户意见征询会,并及时反馈相对的改进措施及结果;IS9001质量管理体系的全面建立和实施,使美兰机场的服务水准和管理品质更上一层楼,种种举措不仅为机场公司带来了显著的效益,也使美兰机场的整体服务质量得到迅速提升。

  美兰机场先后12次组织发放旅客意见卡5000份,回收统计显示,机场旅客综合满意率在逐年提高:1999为78%,2000为86%,今年的满意率达到97%,没有出现旅客有效投诉。
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