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民航贵州省局:一分耕耘,一分收获

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
在民航贵州省局采访,给我们印象最深的是,该局开展创建工作有那么一股持之以恒的精神!

  在1997年以来相当长的一段时间里,民航贵州省局明明知道自己距全国文明机场的标准还有较大差距,不可能被评为全国文明机场,但他们仍瞄准全国文明机场的标准不断改进工作,锲而不舍地抓硬件建设,抓规范化管理,抓精品示范,抓党建保证,抓机场共建,抓监督机制。他们抓创建,每年年初有布置,年中有检查,每到年底还要开展创建文明机场的倒计时活动,搞得有板有眼。他们为什么这么有决心,这么有毅力?

  对于记者的这个问题,贵州省局党委书记李向春是这样回答的:“我们开展文明机场的创建活动并不仅仅是为了拿全国文明机场的牌牌,而是为了树立贵阳龙洞堡机场‘贵州省第一窗口’的良好形象。”李向春告诉记者,贵州省局原来所辖的磊庄机场设备陈旧落后,员工素质不高,服务质量较低,给社会各界的印象不太好。搬到了新机场———贵阳龙洞堡机场后,机场的现代化程度和服务功能有了很大改善,但机场的管理水平、服务水平和员工素质仍较低,而龙洞堡机场是贵州省的第一窗口,党、政府和各界群众对它寄予厚望。为修建龙洞堡机场,国家共投资13个亿,施工单位发扬当代愚公的精神,炸掉了13个山头,填平了5道深沟,硬是造出了一个人造小平原,使龙洞堡机场创造了我国民用机场建设土石方量之最。想想这些,我们就感到肩上的责任特别重大,我们必须把这个机场管理好,全面高服务水平,这就是我们连续多年开展文明机场创建活动的根本原因。

  据记者了解,1997年以来,贵州省局一直瞄准文明机场的创建标准不断找差距,不断完善自己:

  他们抓硬件建设。为方便旅客候机,他们为候机楼新添了18台超平彩电、10台自动饮水机以及100多辆手推车,增设了老弱病残和母婴候机室,安装了IP电话和24小时投诉电话,改造了安检流程,建设了货运自动查询系统。龙洞堡机场是在削山填沟的基础上建造起来的,基本上没有可以直接用于绿化的自然表土层,贵州省局花钱买土39万立方米,回填碎石表土层后再植树种草,硬是把龙洞堡机场建成了美丽的花园式的空港,目前这里已成为贵阳群众休闲参观的新景点。他们抓规范化管理。编制出了21册共400多万字的《营运手册》,这个《营运手册》相当于机场的“小宪法”,明确了各岗位、各生产环节的职责,完善了管理程序,优化了生产流程,使龙洞堡机场这部“大机器”运行得更加井然有序。他们抓人才工程。近年来从大专院校引进优秀毕业生数百名,举办经营、财务、空管等各类学习班240个,培训职工9600多人次,送干部职工到民航管理干部学院、省党校和国外培训890人次,并且年年坚持开展百日劳动竞赛和岗位练兵活动,大面积提高了员工们的业务技能。

  他们抓精品示范。先后确定了两个处级单位和14个科级单位作为创建活动的样板单位。贵阳售票处被列为创建单位后,每天15小时售票营业,24小时订票,市内免费送票,在市内售票处设值机柜台,在机场补票窗口开展取票服务,荣获“全国文明售票处”和“全国青年文明号”的称号;机场安检站加强规范化管理,被评为全国民航十佳安检站;地面运输服务公司坚持开展“党员示范车”活动,先后被民航系统和贵州省政府授予“五一劳动奖状”。这些示范单位在创建活动中起到了很好的典型引路作用。

  他们抓党建保证。将创建工作作为党组织的一项重要任务,建立了党总支、党支部、党小组和党员四级创建工作考核体系,通过抓各级党组织的创建工作有力地推动了省局创建工作的健康发展。

  他们抓文明共建。贵州省政府一位副省长亲任共建领导小组组长,贵州省局主动加强与海关、边检、卫检、航空公司等驻场单位的友好合作,共同推进创建文明机场的活动。

  一分耕耘,一分收获。经过几年不懈的努力,贵州省局党委提出的创建目标正在逐步实现:争贵州一流窗口——经贵州省委常委讨论通过,在报纸上公示10天,被评为贵州省惟一的一家“文明窗口”;创西南最佳空港——被民航西南管理局评为文明机场;建全国文明机场——鉴于1997年以来贵州省局一直持之以恒地抓创建工作,并取得了明显的成效,已被民航总局确定为2001年度3个文明机场待评选单位之一,可以说,贵州省局的创建工作已胜利在望,好比跑百米到了最后的冲刺阶段。

  但是,贵州省局仍然不敢有丝毫的懈怠。李向春强调,跑百米,冲刺到终点就结束了,可创建文明机场的工作没有终点。不管贵州省局今年能否被评为全国文明机场,创建文明机场的活动都要一年接一年地继续下去,因为,创建工作是全面提升贵州省局管理水平、服务水平和员工素质的有效途径!

  对贵州省局来说,创建文明机场的工作还远远没有结束。当他们获悉今年贵州省局被民航总局确定为全民航3个文明机场的待评选单位之一时,并没有产生骄傲情绪,而是又采取了一个大动作——把贵州省局聘请的社会监督员请到龙洞堡机场挑刺,请他们就机场的服务进一步提出改进意见。在征求意见的过程中,有的社会监督员提出,南来北往的旅客下飞机后在候机楼卫生间换衣服很不方便,有的甚至不慎把钱包、手机掉到了便池里。这条意见引起贵州省局高度重视,很短的时间里,贵州省局便在候机楼设立了8个崭新的更衣间,为广大中外旅客更换衣服提供了方便。通过这次主动向社会监督员征求意见,贵州省局又进一步改进、推出了十几个精品服务项目。
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