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东航山西分公司飞机维修部全面提高服务质量

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
  图为东航山西分公司飞机维修部客舱清洁人员正在对客舱进行认真细致的清洁工作。

  日前,为积极配合东航总部开展的服务质量专项整治工作,全面提高服务质量,重塑东航形象,提升东航品牌的市场竞争力,东航山西分公司飞机维修部领导非常重视,组织相关单位认真学习了提升头等舱、公务舱服务质量的有关文件精神,结合自己担负的客舱清洁工作,采取了一系列切实可行的措施:

  首先加强对员工的思想教育,不断提高员工的敬业精神和服务意识,要求员工有良好的职业操守,在自己的岗位上认真履行职责,重塑东航形象;其次提高了对员工实际操作技能水平的要求,采取岗位练兵和培训相结合的方式,强化了员工的服务意识;最后细化了客舱清洁工作程序,制订了头等舱和公务舱的清洁质量标准,为客舱清洁工作的顺利开展起到了积极的促进作用。

  通过细化一系列工作,员工的敬业精神和服务意识都有了很大程度的提高,头等舱、公务舱清洁质量有了明显改观。
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