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欲夺回旅客 美国捷蓝航空出台顾客权利法规

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       

  【本报2月20日报道】美国捷蓝航空公司(Jet Blue Airways Corp.)星期二(20日)提出了一项顾客权利法规,保证如果顾客遭遇航班延误等麻烦,该公司会发给顾客优惠礼券作为补偿。该公司此举的目的是想赢回旅客的心,因为其操作上的故障严重损害了公司声誉,使公司股价受到负面影响。

  捷蓝航空公司创始人兼总裁戴维·尼尔曼(David Neeleman)称,该公司所遭遇的危机是“前进道路上遇到的一个巨大的阻碍”,但捷蓝将继续前进。他说,他没有打算辞职。周二,捷蓝航空公司的股票下降了66美分,收于12.90美元。

  捷蓝航空公司说,为了使旅客恢复信心,其第一步是提出一项新的顾客权利法。根据该法规,如果捷蓝航空公司在起飞12小时之内取消航班而且原因是公司可以控制的话,旅客可以获得完整的退款,或得到一个贷记或优惠礼券。如果捷蓝航空公司在可控制的情况下发生航班误点,旅客可以获取价值在25美元到相当于全额来回机票的优惠礼券,数额多寡取决于误点的时间长短。

  对顾客的补偿还包括:如果飞机已经着陆,但却在30分钟之内无法滑行与接机口对接。如果飞机起飞时间延误超过3个多小时,旅客所获得的礼券至少有100美元,具体的数额取决于机票的价格。

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