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“海航地面代理服务明星单位”新鲜出炉

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
近期,海南航空对其机场地面代理单位的服务保障工作进行了综合考评,并对考评成绩优秀的单位给予表彰。

  据了解,此次海航考评的代理单位包括96个国内机场和9个境外机场。其中西安咸阳国际机场、海南美兰国际机场股份有限公司等四家单位被授予2004年度“海航地面代理服务明星单位”称号;甘肃机场集团兰州机场公司、厦门国际航空港集团有限公司、南京空港发展股份有限公司等八家单位被授予2004年度“海航地面代理服务优秀单位”称号;汉城仁川机场和布达佩斯机场被授予2004年度“海航境外地面代理服务优秀单位”。

  负责此次活动的海航工作人员告诉记者:去年海航旅客运输量较往年大幅增长,但各地面代理服务单位均严格履行服务职责,重视服务质量。2004年,海航因地面服务原因造成的安全事故征候、严重不安全事件数均为零;因机场原因造成旅客对地面服务的投诉率较2003年也有所降低。海航能保持“安全、正点、优质服务”的社会形象,离不开这些代理单位的努力。

  据悉,海航对开航机场地面代理的考评借鉴了国际惯例,同时是国内第一家开展此项工作的航空公司。评选、奖励优秀地面代理有助于航空公司对各代理单位的服务质量有一个准确的评估和了解,对改进航空公司地面代理单位管理方法和提高服务质量都有积极意义。
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