首页 >> 交通 >> 民航 >> 民航新闻 >> 国内新闻


国航成重庆首家使用全球行李查询系统的单位

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
日前,全球行李查询系统(WORLD TRACER)在国航重庆分公司投入使用,这标志着国航成为重庆首家使用该系统的基地航空公司。

  全球行李查询系统是国航引进SITA的一套全球性的丢失行李查询系统。该系统提供了一个实时查询国内、国际丢失行李的途径,只要在系统中输入丢失行李的编号,就可以立刻查询到乘客丢失的行李的最新状态,提高了丢失行李的查找率,减少了因行李丢失造成的赔偿和乘客投诉,提高了服务质量。

  全球行李查询系统未投入使用前,对于乘客的行李发生的不正常情况,地服人员只能依靠传统的发电报、打电话等方式,按乘客行李的航程,一个航段一个航段进行查找,既费时又费力且航空公司所付出的成本极高。行李查找率较低,造成了很多乘客的不满,影响了航空公司的服务质量。而全球行李查询系统投入使用后,由于该系统技术手段先进,工作效率快,这种现象将得到很大的改观。

  据悉,国航所在全球各地航站将分批配备和使用全球行李查询系统,届时,国航将搭建起国际国内所有航线行李查询的一张大网,国航航班的不正常行李数据库将逐步完善和充实起来。搭乘国航任何一班飞机的乘客,如果出现行李不正常现象,都将在1小时之内得到不正常行李的详细信息。

  明年,国航信息管理部还将计划与SITA一起对现在使用的全球行李查询系统进行升级,除保留目前基本的不正常行李查找功能,还将开通乘客Internet网上查询功能。到那时,丢失行李的乘客只需登录网站输入自己行李的编号,即可立刻了解自己行李目前的状态。这种自助式服务更方便,更快捷。
相关新闻