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南航吉林地服部推出七项举措保障六届亚冬会

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       

  第六届亚洲冬季运动会已经拉开序幕,南航吉林分公司作为此次盛会航空运输类唯一合作伙伴。为了更好的服务各国与会代表,南航将在北京、上海、广州、乌鲁木齐等主要中转点设立专门服务人员,负责引导中转旅客办理转机手续,协调机场、宾馆、车辆,做好隔夜中转旅客的食宿保障工作,同时为组委会各地志愿者提供专业信息咨询服务。

  南航吉林分公司力求以此次亚冬会为平台,使服务工作再上新台阶,为南航2007年优质服务年开好头。南航吉林分公司地服部作为地面服务保障部门,采取了有针对性的措施,全力做好保障亚冬会各项工作。一是制定特殊情况保障预案,做到未雨绸缪,各单位各司其职,积极配合;二是通过国际礼仪培训、亚冬会有关知识培训及外语培训,提高服务人员的综合素质,树立南航良好形象;三是设立网上值机柜台,配备专用电脑和打印机,由工作人员指导旅客现场办理网上值机,增加网上值机宣传力度的同时,分解其他值机柜台的压力;四是在行李进港厅内,设立团队旅客行李提取通道,放置指示牌,引导团队旅客由专门通道通过,使现场有条不紊,增加旅客满意度;五是做好大批件、大宗行李的托运准备工作,将体育器材单独装舱运送;六是针对国际旅客进出港手续繁杂,开通团队旅客绿色通道,由精通外语的服务人员身着醒目的民族服装,为团队旅客提供全程引导服务;七是选派“木棉使者”,由“木棉情”服务组成员负责引导旅客、现场咨询解答等,为各国友人提供及时、便捷服务。

  图:1月21日,长春机场首次迎来了第一个参加亚冬会的代表团——韩国代表团。精通韩语的南航吉林分公司地面服务人员全程引导参加亚冬会的韩国代表团出港。

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