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上半年民航旅客投诉三成反映售票差错和退票问题

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
本报北京7月21日讯:从民航总局获悉,今年上半年中国民航运输服务质量监督中心共受理旅客有效投诉247件,对航空公司、机场和代理人的有效投诉均比去年同期出现大幅度的上升:分别增加了30%、34%和62%。对航空公司的有效投诉占总投诉的66.8%,旅客反映最多的是售票差错和退票问题,占了总投诉的三成以上。

  据民航有关人士介绍,旅客购买打折机票后,由此产生的退票变更问题是当前影响民航业服务质量的突出问题。各航空公司对打折机票相继出台了有关运输限制条件(签转、退票)的规定,但如何让旅客在售票时能及时了解有关规定,让旅客在享受打折优惠的同时意识到也要承受其带来的风险,是各航空公司当前要解决的问题。

  今天同时还公布了对各航空公司的投诉情况:有效投诉最多的是南航新疆公司和东方云南航空公司,分别是7件;有效投诉6件的有四川航空公司;有效投诉5件的有东方西北航空公司、山东航空公司;有效投诉4件的有深圳航空公司;有效投诉在3件以下的有厦门航空公司、国际西南公司、国际重庆分公司、东方武汉分公司、东方山西分公司、上海航空公司,其中对上海航空公司的有效投诉为零。
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