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《旅行社出境旅游服务质量》

www.oklx.com 2006年10月19日   无    


  《旅行社出境旅游服务质量》标准,是在国务院颁布《中国公民出国旅游管理办法》的同时,国家旅游局在开展出境游市场治理工作中,为规范出境游市场,保护旅游者利益,强化出国游组团社服务质量,于2002年发布实施的行业标准。
  经过总结探索,国家旅游局于2002年作出了出国游取消代办点增加出国游组团数量的决定,出国游组团从67家扩大到528家,如何规范出境游市场,保护旅游者利益,强化出国游组团社服务质量成了当时的一个现实问题。
  《旅行社出境旅游服务质量》行业标准,从出境旅游线路产品设计、营销服务、签证(签注)的办理、境外接团社的选择与管理、团队计调过程、团队行前说明会、领队及其接待服务规范、服务质量的监督和改进等方面,对组团社组织出境旅游活动所应具备的产品和服务质量的提出了明确的要求。
  《旅行社出境旅游服务质量》行业标准的公布实施,为出境游组团社的出境旅游经营行为提供标准,对出境游组团社的运营和出境游团队操作提出规范,尤其是使后来新增的出境游组团社的经营运作有明确的经营操作指南,在增强出境游组团社的品牌形象,维护旅游者利益,提升出境游组团社的整体服务质量方面起到重要的积极的作用。
  

 
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