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海南旅游信息化管理的发展

www.oklx.com 2006年10月25日   无    

  在国家旅游局的关心和支持下,按照国家“金旅工程”整体框架要求,结合海南旅游业的实际,我省旅游信息化建设于2001年开始进行有序的开发建设,在互联网和党政网上分别建立了网站,主要应用于信息发布、内部办公和对外宣传促销。
  2005年下半年,海南省开始打击旅游市场 “四黑”综合整治工作,省政府出台了《海南省人民政府关于建立旅游市场监督管理长效机制的若干规定》。为了加强旅游市场的规范化管理,充分利用电子技术、信息化管理手段努力实现海南旅游产业转型升级,带动社会经济效益,我局经过历时一年的研究和开发,建立起了 “海南旅游信息管理系统”,进一步弘扬海南旅游文化,为海南旅游业走向国际化管理和服务模式打下良好的基础。
  本系统开发主要是基于海南旅游业行政管理和业务管理的方便性作为切入点,同时满足各旅游企业独立网上业务操作和内部办公。管理系统主要作用归纳为:
  一、响应十一五发展规划要求,建立科学长效旅游业监督管理机制;
  二、实现旅游业信息化普及度,能通过网络平台对外营销;
  三、有利保障游客的消费权益,提高旅游企业自身服务理念和品牌意识;
  四、建立企业的合法市场经济竞争权益体系,加强旅游企业和政府沟通;
  五、保证企业发展利益,规范服务市场;
  六、实时监控全省旅游团队情况,把握旅游市场的实际数据,了解产业发展动态。
  通过本系统的运行,实现以下的管理目标:
  一、通过统一旅游企业的信息数据库;不符合服务标准、不是备案的企业、从业人员不给予使用该系统、不给予调用、不给予接待和服务的权利;杜绝黑社、黑导、黑点。
  二、统一价格标准;服务企业接待可以根据物价局规定的价格提供服务标准,统一行程表查询,实现行程报到,动态跟踪行程和服务质量,行程表查询可以监控服务质量,从抓服务质量达到旅游市场竞争公平性,完善管理和服务机制。
  三、业务统计资料把接待旅游人数、团队计划信息、业务财务数据等统一调用,能建立政府税收数据库,行业发展统计数据库。
  四、建立诚信档案;提供年审通过资料数据库,提高企业自身经营理念和服务档次,注重企业品牌的建设。
  五、“三网一库”的规划,是发展企业和单位的统一形象宣传、统一市场营销的平台,为海南旅游企业发展起推进作用。
我省旅游信息管理系统主要包括旅游行政主管监管模块、企业在线办公模块、旅游诚信单位管理子模块。
    1、旅游局监管模块
  A.监督查询子模块
  投诉查询模块、旅游商品查询模块、监管单位信息、诚信单位企业信息查询、旅游人数统计、车辆调度查询、行程表查询。
  B.公共交流子模块
  综合信息、公文管理、会议管理、公文档案管理、领导办公、审评管理、电子邮件、行业公告、行业论坛。
  2、企业在线办公模块
  本系统内集成强有力的旅行社内部业务管理办公模块;从业人员(导游)管理系统;酒店、景区(点)和购物在线报价,网上与旅行社签订协议和简单的确认行程即可。
    3、旅游诚信单位管理子模块
    信息交流、报价系统、记过通报、投诉信息、记过查询、评审信息、诚信企业单位信息、交流中心、企业公文、行业公告,企业论坛、行业论坛。
  社会效益和经济效益
  旅游企业规范经营,以发展海南旅游业为主打战略,带动地方经济的发展、旅游基础设施的建设、旅游商品加工业、相关的航空、交通、房地产、文化娱乐、商业贸易和其他服务业、提供就业岗位、传播海南地方文化、风俗、地理资源,能迅速提高海南省旅游产业的知名度,通过网络平台宣传海南的旅游资源,和国内外旅游企业互动交流,展示、树立海南开放、热情、文明的对外形象和良好的精神风貌,前来海南的游客明明白白消费,享受等值的服务,有一个放心舒适的旅游保障,通过旅游了解海南的文化,陶冶心身,接受海南宾至如归的服务,让海南的旅游文化远扬四方。
    旅游企业通过系统可以更好的利用全省的旅游资源。提供特色的服务,减少内部管理成本,提高经济效益,通过网络推广企业品牌,从而规范化旅游市场服务队伍,促进海南旅游业的健康发展,成为政府大力支持的产业,有效监控旅游业的税收,能根据系统的功能性发挥资源优势进行营销,开拓市场,达到以网养网,降低系统的开支费用。
  行业影响
    建立和政府沟通的桥梁,形成以政府为领导中心,企业发展为辅,带动行业发展,创造旅游业税收增长点。统一规划市场,统一市场竞争环境,统一旅游资源,统一对外宣传和营销,为企业发展和品牌推广做出贴切举措。实现根据市场发展情况很好的规划旅游资源,做到发展计划和市场变化同步。通过网络平台加强海南旅游资源对国际宣传窗口,增加国际(东南亚、美洲大陆、欧洲、中东)旅游商业合作机会,发展高端消费群体,包装海南旅游企业品牌,实施网络营销计划,以全新面貌推向国际市场。

 
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