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旅游业乘风破浪的航标

www.oklx.com 2006年10月19日   无    

  没有规矩无以成方圆。“通过制定、发布和实施标准,达到统一。”是标准化的实质。“获得最佳秩序和社会效益”则是标准化的目的。我国标准化的起源,可以上溯到秦始皇统一度量衡。在历史的长河中,经济的革新与发展,与标准化的推行和标准化方式的推行密切相关。可以说,标准化是推动经济、技术、市场发展的重要力量。进入21世纪,国际贸易和科技文化交流的不断扩大和迅猛发展,使标准化的重要作用日益凸现。

  对于正在向建设世界旅游强国目标奋力迈进的中国旅游业而言,旅游标准化工作的不断推进,为我国旅游产业要素的高水平整合和健康有序发展树立了航标,为我国旅游业进一步追赶世界先进水平开辟了一条“安全、高效的通道”。

  旅游业作为现代服务业中的重要分支和关联带动性最大的综合产业,其终极目标是通过为广大旅游者提供愉悦身心的旅游享受,促进经济社会的全面发展,实现产业价值。要提供令旅游者身心愉悦的服务,就需要一系列相关标准的技术支撑。旅游标准作为对旅游活动各个环节上的硬件与软件所作出的规范化的要求,其成熟度、健全度和先进性直接关系到旅游活动各个环节上的质量和社会效益。在旅游标准的指导作用下,企业提供规范的服务,游客享受惬意的游程;企业得“盈利”,游客得“便利”。

  上世纪八十年代,国家旅游局在借鉴国际经验和总结探索的基础上,创造性的制定出了我国服务行业中第一个国家标准——《旅游饭店星级的划分与评定》标准,开创了在服务领域实施标准化管理的先例;1995年,国家旅游局成立了全国旅游标准化技术委员会,这是国际上第一个也是唯一一个国家级旅游标准化专业委员会,成为我国旅游标准化工作发展的里程碑和转折点。20年来,中国旅游标准化建设走过了从无到有、从小到大的发展历程,迄今,已经发布的旅游标准达到18个(其中国家标准11个、行业标准7个),已立项和正在申报立项的标准33个,标准数量在我国服务行业中处在领先地位。

  旅游标准化工作的推进,奠定了我国旅游行业的管理和经营服务的技术性基础,在提高行业服务质量、增强企业竞争力、拓展市场管理手段等方面发挥了重要作用。《旅游饭店星级的划分与评定》、《旅游区(点)质量等级的划分与评定》等国家标准的实施,使我国饭店业整体服务质量得到了提高、旅游区(点)管理和服务长期落后的面貌得到了显著改变,旅游标准化工作在提升旅游服务质量方面起到了巨大作用;旅游标准化的实施,让越来越多的旅游企业认识到,优质服务就是企业的形象、信誉和品牌,是增强市场竞争力、提高企业效益的有效法宝;旅游行业涉及面广、关联性强,如何做好行业相关管理工作又避免和其他行业主管部门发生冲突,旅游标准化工作的推进发挥了重要作用。

  改革开放以来,我国旅游业实现了一次又一次跨越,中国从旅游资源大国成长为世界旅游大国。未来5年,是中国由世界旅游大国向世界旅游强国迈进的重要时期,要实现从“大国”向“强国”的“质变”,加速提升旅游企业、旅游产品和旅游服务的质量,增强中国旅游业的综合竞争力,势在必行。而这些都需要旅游标准化体系的强力支撑。

  根据《全国旅游标准化 2006--2010年发展规划》,我国旅游标准化发展规划的目标是,在旅游基础、旅游质量、旅游资质、旅游设施、旅游信息、旅游安全和卫生、旅游环境保护等方面构建起一个完整的旅游标准化体系。有了这个体系,就如同在前进方向上树起了一盏盏航标,它将指引中国旅游业长风破浪直抵旅游强国彼岸。

 

 
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